Au boulot, on a une hotline super efficace...
Lorsque vous leur adressez une demande, vous pouvez recevoir jusqu'à 5 courriels:
- le premier accuse réception de votre demande et vous donne un numéro de "ticket" (comme à la sécu ou au rayon boucherie, au choix)
- un second vous informe que votre numéro de ticket est ouvert (Le boucher a connaissance de votre commande. Oui le boucher m'inspire plus que la sécu, va savoir pourquoi ?)
- un troisième vous renseigne que votre demande est réalisée (Le boucher a découpé la bidoche)
- un quatrième vous informe que votre ticket est fermé (votre rôti est emballé, livré, le boucher s'essuie les mains pleines de sang sur son tablier blanc et s'apprète à traiter la prochaine commande) et espère que vous êtes content
- d'ailleurs, parfois, un cinquième vous demande de répondre à un questionnaire de satisfaction
Bon, ça, c'est quand tout marche bien...
Car entre le second et le troisième message, il y a une phase de validation...
Ah, la validation !!!
Certaines demandes nécessitent de contacter une personne au pouvoir suprême, qui peut vous refuser votre demande... (Pas de tête de veau pour Madame Duchmol ! )
Mais, pire, elle peut être en vacances, ou en formation, ou en séminaire, ou...
Bref, le valideur ou la valideuse est injoignable...
Dans ce cas vous recevrez ensuite :
- un troisième message pour vous dire que votre demande n'est pas réalisée
- un quatrième message pour vous informer que votre ticket est fermé (dommage pour vous !) et espère que vous êtes content
Bon, ça, ça arrive, mais il suffit après que le valideur soit dénoncé et après, on ne le lâche plus...
Mais il y a pire...
...Votre demande sort du cadre standard...
Alors là, armez vous de patience... Ne téléphonez pas le soir avant de partir. Non, attendez le lendemain matin.
Et Restez zen !
Prévoyez 20 minutes pour expliquer votre demande (même si vous avez l'impression que votre enfant l'aurait comprise en 20 secondes). Demandez à ce qu'on reformule votre demande pour voir si elle est bien comprise.
Au bout de 20 minutes, on vous donne un numéro de ticket, "un niveau 2 vous appellera".
Les jours passent....
Au bout d'une semaine, vous rappelez en donnant le numéro de ticket.
"Elle en est où ma demande ?"
- Votre demande n'était pas très précise, Madame, on était en attente d'information de votre part..."
Calme, restons calme....
Alors on reprend 30 minutes pour réexpliquer dans la demande ce qu'on attendait.
Et c'est alors que l'on vous affecte un nouveau numéro de ticket !
Ben quoi ? Le boulot de "hotliner" n'est déjà pas facile, on ne va pas faire baisser nos indicateurs, non plus !
Je ne sais pas pourquoi, mais l'image du boucher ensanglanté me revient à l'esprit ?
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2 commentaires:
t'es vilaine avec la sécu ils ont fait des gros progrès nannnnnnnn c'est vrai maintenant ils ne mettent plus que 3 mois pour rembourser le congé pater!! avant ils mettaient 6 mois et demandaient un AT, (ben oui ça rend malade les hommes, l'accouchement!!)
allez restons zen et vive la hot line!!
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